ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕНЬ

Сервіс GoChannelAI

Редакція від: 18 червня 2026 року

1. ЗАГАЛЬНІ ПРИНЦИПИ

1.1. Цей документ визначає умови повернення коштів за послуги сервісу GoChannelAI (Telegram-бот @GoChannelAI_bot та веб-кабінет), що надаються ФОП Івченко М.Є. (РНОКПП 3187415368).

1.2. Документ розроблено відповідно до:

Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII;
Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII;
вимог платіжних систем (Visa, Mastercard, Monobank Acquiring).

2. КОЛИ КОШТИ ПОВЕРТАЮТЬСЯ

2.1. ✅ Безумовне повернення:

Випадок	Сума повернення	Період
Оплата пройшла, доступ до тарифу не активовано протягом 24 годин	100%	3 робочі дні
Технічний збій на стороні Сервісу, недоступний понад 48 годин підряд	100% або компенсація	5 робочих днів
Подвійне списання за один платіж	100% надлишку	3 робочі дні
Помилкова покупка (не натискали Оплатити, а кошти списані)	100%	5 робочих днів
Списання після скасування підписки (автопродовження пройшло помилково)	100%	5 робочих днів

2.2. ⚠️ Часткове повернення:

Випадок	Сума
Перші 14 днів місячної підписки, жодна AI-генерація не використана, постингу не було	100%
Перші 30 днів річної підписки, використано менше 5% лімітів	70%
Перші 7 днів місячної підписки, використано менше 20% лімітів	50%
Підписка скасована до автопродовження	0 (підписка діє до кінця оплаченого періоду)

2.3. ❌ Кошти НЕ повертаються:

AI-генерації вже використані частково або повністю (більше 20% від місячного ліміту);
автопостинг у канал виконувався (опубліковано хоча б 1 пост);
скарга на «суб'єктивну якість» AI-генерованого контенту;
блокування облікового запису за порушення Угоди користувача;
закінчення оплаченого періоду підписки;
після 14 днів з моменту оплати, якщо інше не передбачено цією Політикою;
блокування каналу або бота Telegram через ваші дії (порушення Telegram ToS).

3. ЯК ПОДАТИ ЗАЯВКУ

3.1. Швидкий спосіб (рекомендований):

1. У боті @GoChannelAI_bot — команда /refund;

2. Оберіть платіж зі списку;

3. Вкажіть причину;

4. Очікуйте відповідь — до 24 годин у робочі дні.

3.2. Через веб-кабінет:

1. Зайдіть у веб-кабінет → Налаштування → Платежі;

2. Знайдіть потрібний платіж → «Запросити повернення»;

3. Вкажіть причину і підтвердіть запит.

3.3. Альтернативний спосіб:

Надішліть email на support@gochannelai.com.ua з темою «Refund [Order ID]» і вкажіть:

ваш Telegram ID або username;
номер платежу (Order ID) або дату/час оплати;
суму платежу;
причину повернення;
скріншот списання з банківського додатку (за наявності).

4. ТЕРМІНИ РОЗГЛЯДУ ТА ПОВЕРНЕННЯ

Етап	Час
Підтвердження отримання заявки	до 2 годин
Розгляд заявки та прийняття рішення	до 3 робочих днів
Перерахування коштів через платіжну систему	до 7 робочих днів
Зарахування на картку клієнта	від 1 до 10 банківських днів (залежить від банку-емітента)

Загальний максимальний термін: до 20 днів з моменту подання заявки.

5. СПОСІБ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

5.1. Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:

оплата карткою через Monobank → повернення на ту саму картку;
готівка / банківський переказ → за реквізитами клієнта (потрібна заява).

5.2. Повернення на іншу картку не здійснюється (вимога платіжних систем).

5.3. У разі закриття картки клієнта — повернення через банківський переказ на рахунок за реквізитами клієнта.

6. CHARGEBACK (ОСКАРЖЕННЯ ЧЕРЕЗ БАНК)

6.1. Якщо ви оскаржили платіж через свій банк (chargeback) без попереднього звернення до нашої підтримки:

ваш обліковий запис тимчасово блокується до завершення розслідування платіжної системи;
автопостинг призупиняється;
підключені канали залишаються вашими, але інструменти сервісу не працюють до завершення розслідування;
у разі програшу chargeback з нашого боку — обліковий запис розблоковується, підписка відновлюється;
у разі програшу chargeback з боку клієнта — обліковий запис залишається заблокованим, відновлення можливе лише за рішенням підтримки.

6.2. Просимо спочатку звертатися до нашої підтримки. У 99% випадків ми вирішуємо питання швидше, ніж банк.

7. ОСОБЛИВІ ВИПАДКИ

7.1. Помилкова покупка дублюючого тарифу

Якщо ви випадково купили той самий тариф двічі за один день — повертаємо 100% другого платежу.

7.2. Зміна тарифу

Перехід з вищого тарифу на нижчий — нова ціна діє з наступного списання. Різниця не повертається.

7.3. Корпоративні замовлення (Business план)

Повернення за Business-тарифом для команд понад 5 акаунтів — за умовами індивідуального договору. Звертайтесь до support@gochannelai.com.ua.

7.4. Промокоди та реферальні бонуси

Бонуси, нараховані за промокодами або реферальною програмою, не повертаються у грошовому еквіваленті. У разі повернення основного платежу — бонуси анулюються.

7.5. Передача бота іншому Адміністратору

Якщо ви передали свого бота іншому Адміністратору (через фічу «Передати бота») — повернення коштів за решту оплаченого періоду неможливе, бо новий Адміністратор отримав повний доступ до сервісу.

8. КОНТАКТИ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ

Швидке оформлення: команда /refund у боті або веб-кабінет
Email: support@gochannelai.com.ua
Тема листа: «Refund [Order ID]»
Час відповіді: до 24 годин у робочі дні (Пн-Пт 09:00-18:00 за київським часом)

9. КОНТРОЛЬНІ ОРГАНИ

Якщо ви вважаєте, що ваші права споживача порушено:

Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів
Уповноважений Верховної Ради України з прав людини: ombudsman.gov.ua

ФОП Івченко Марія Євгеніївна

РНОКПП: 3187415368

IBAN: UA883220010000026007370036780

АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК», МФО 322001